Wer Extensions im Shopware Store verkauft, bekommt Support-Tickets im Hersteller-Bereich des Shopware-Accounts – getrennt von allem anderen, ohne Regeln, ohne SLA, ohne KI. inbrix bindet sie als vollwertigen Kanal ein: Store-Tickets landen im selben Posteingang wie E-Mail und Chat, Antworten gehen als Hersteller-Antwort zurück in den Store, und der Status wird in beide Richtungen gespiegelt.
inbrix ist keine offizielle Shopware-Integration. Die Anbindung läuft über den öffentlich zugänglichen Hersteller-Account – mit deinen Zugangsdaten, so wie du dich selbst anmeldest.
Einrichten
Kanal anlegen. Einstellungen → Workspace → Kanäle → Neuer Kanal → Shopware Store.
Zugangsdaten eintragen. Shopware-ID (die Login-E-Mail) und das Passwort deines Accounts. Die Producer-ID lässt du leer – inbrix ermittelt sie selbst aus dem Login. Die Daten werden vor dem Speichern gegen die Shopware-API geprüft und verschlüsselt abgelegt.
Entscheiden, was übernommen wird. „Alle Tickets" oder „Nur offene" – siehe unten. Das Fragezeichen neben der Auswahl erklärt, was daran hängt.
Standard-Zuweisung setzen. Wer neue Store-Tickets bekommt. Ein KI-Mitarbeiter hier bearbeitet sie automatisch.
Der Kanal ist sofort aktiv. Ab dann wird der Store alle fünf Minuten abgeglichen.
Alle Tickets oder nur offene?
Der laufende Abgleich holt immer nur offene und beantwortete Tickets – das ist unerledigte Arbeit, die gehört in den Posteingang. Die Frage ist, was mit der geschlossenen Historie passiert:
| Auswahl | Was passiert |
|---|---|
| Alle Tickets (Standard) | Die geschlossenen Tickets werden einmalig im Hintergrund nachgeholt, samt Verlauf und Anhängen. Sie landen als geschlossene Vorgänge in inbrix – und werden damit zum Lernmaterial deines KI-Mitarbeiters. |
| Nur offene | Die Historie bleibt zunächst im Shopware-Account. Dein KI-Mitarbeiter kann dann nicht aus den Fällen antworten, die ihr vor ihm gelöst habt. |
Warum „alle" der Standard ist: Jedes abgeschlossene Ticket ist ein gelöster Fall – eine echte Frage und die Antwort, die funktioniert hat. inbrix macht sie durchsuchbar, und dein KI-Mitarbeiter zieht sie später als Beleg heran, statt sich etwas auszudenken. Das ist der Unterschied zwischen einem Bot, der ab dem ersten Tag wie ein eingearbeiteter Kollege klingt, und einem, der erst in Monaten dorthin kommt.
Der Import macht keinen Lärm. Auf alte Vorgänge antwortet niemand: Weder dein KI-Mitarbeiter noch die Benachrichtigungen reagieren auf importierte Nachrichten, die älter als sechs Stunden sind. Es gibt also keine Antwortwelle an Kunden, deren Anliegen vor zwei Jahren erledigt war, und keine Benachrichtigungsflut für dein Team. Geschlossene Tickets tauchen außerdem nicht in euren offenen Ansichten auf.
Ein großer Hersteller-Account bringt schnell mehrere hundert Tickets mit. Der Import läuft deshalb im Hintergrund und getaktet – die Tickets tauchen nach und nach auf, du kannst währenddessen normal weiterarbeiten.
Historie später nachholen
Die Entscheidung ist keine Einbahnstraße. Hast du beim Anlegen „Nur offene" gewählt und überlegst es dir anders, öffne den Kanal unter Einstellungen → Workspace → Kanäle und klicke auf Historie jetzt nachholen.
Der Import überspringt, was schon da ist – du kannst ihn also gefahrlos mehrfach auslösen, etwa wenn er beim ersten Mal unterbrochen wurde. Auch für Kanäle, die vor dieser Funktion angelegt wurden, ist das der Weg.
Was gespiegelt wird
- Tickets und Antworten kommen mit Verlauf, Anhängen und Store-Kontext herein: betroffener Shop, Plugin samt Version, Shopware-Version, Lizenz.
- Deine Antwort aus inbrix erscheint im Store als Hersteller-Antwort – deine Kundschaft merkt nicht, dass du ein anderes Werkzeug benutzt.
- Der Status geht in beide Richtungen: Wird im Store geschlossen, schließt inbrix nach; schließt ihr in inbrix, wird auch das Store-Ticket geschlossen.
- Sensible Daten aus dem dafür vorgesehenen Shopware-Feld (Zugangsdaten, die Kunden dort hinterlegen) werden nicht übernommen. In inbrix steht nur ein Vermerk, dass es sie gibt – abrufbar bleiben sie im Shopware-Account.
Wie es weitergeht
- KI-Mitarbeiter konfigurieren – wer die Store-Tickets bearbeitet
- Wissensbasis füllen – die zweite Quelle neben der Ticket-Historie
- E-Mail-Kanal einrichten · Chat-Widget einbinden