inbrix ist die KI-native Customer-Operations-Plattform aus Deutschland: E-Mail, Live-Chat, Web-Formulare, Kundenportal und Wissensbasis laufen in einem Posteingang zusammen – und autonome KI-Mitarbeiter beantworten Tickets selbstständig, wenn sie sich sicher sind. Entwickelt und gehostet in Deutschland, DSGVO-konform, mit 100% EU-Inferenz als Standard.
Die Kernidee: Der Bot ist ein Kollege, kein Chatbot
Jeder KI-Mitarbeiter in inbrix ist ein echter Benutzer in deinem Team: Er hat einen Namen, ein eigenes Postfach und eine Persönlichkeit. Er liest den Ticket-Verlauf, recherchiert in deiner Wissensbasis und in ähnlichen gelösten Tickets, versteht sogar angehängte Screenshots – und antwortet unter eigenem Namen. Extern nicht von einem Menschen zu unterscheiden, intern zu 100% nachvollziehbar: Jede Antwort trägt ihre Belege (welche Wissensseite, welches Alt-Ticket, wie sicher, was es gekostet hat).
Ein Posteingang für alles
- E-Mail – vollwertige Support-Postfächer mit Regeln, SLA und Automatisierungen
- Live-Chat-Widget – eine Zeile Code, kennt deine Wissensbasis und die aktuelle Seite des Besuchers
- Kundenportal – öffentliche Wissensbasis, „Meine Tickets" und Chatbot unter deiner Domain
- Shopware-Producer-Account – die erste native Integration, die Store-Tickets von Plugin-Herstellern direkt einbindet und den Status in beide Richtungen spiegelt
KI-first, aber KI-optional
inbrix ist zuerst ein exzellenter Helpdesk – Posteingang, Regeln, SLA, CSAT, Wissensbasis, REST-API, MCP und Webhooks funktionieren vollständig ohne KI. Die KI schaltest du pro Fall, pro Workspace oder komplett dazu. Erprobt wurde das System an über 8.200 echten Support-Tickets.
Für wen ist inbrix?
Für kleine und mittlere B2B-Teams, die ihren Support ernst nehmen – besonders für Shopware-Agenturen und Extension-Hersteller, deren Store-Tickets bisher isoliert im Account-Dashboard lebten. Typische Teams haben 1–8 Support-Mitarbeiter und wollen Standardfragen automatisieren, ohne die Kontrolle abzugeben.
Mehr dazu: www.inbrix.ai